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Conditions générales de ventes

Article 1 – Réservation :

Les conditions tarifaires s’appliquent à l’ensemble des personnes ayant fait l’objet d’une réservation préalable auprès des services des Vignobles Comtes von Neipperg. La demande de réservation doit obligatoirement indiquer l’effectif et les caractéristiques du groupe, le jour, l’heure et la nature des prestations.

Article 2 – Tarifs :

Les prix des prestations s’entendent TTC et correspondent aux tarifs en vigueur au jour de la réservation. Les tarifs sont sujet à modification, y compris en cours de saison, sans préavis.

Article 3 – Déroulement de la prestation :

Le client s’engage à se présenter à la propriété aux jour et heure convenus lors de la réservation. En cas d’impossibilité, le client ou l’organisateur qui l’accompagne, s’engage à avertir les Vignobles Comtes von Neipperg. Dans le cas contraire, les Vignobles Comtes von Neipperg peuvent être amenés à modifier le déroulement et la durée de la prestation.

Article 4 – Modification et annulation :

Modification et annulation du fait du client/de l’agence

Les modifications et annulations de prestations confirmées doivent impérativement être effectuées par écrit. Seules sont réputées acceptées les modifications et annulations visées par les Vignobles Comtes von Neipperg par retour. Toute modification (totale ou partielle) ou annulation d’un dossier doit être notifiée 72 heures jours ouvrés avant la date de prestation.
En cas de retard, les Vignobles Comtes von Neipperg se réservent le droit de modifier ou écourter la visite ou l’atelier. Au-delà de 45 minutes de retard un report de visite est envisageable selon les disponibilités de la propriété. En cas d’indisponibilité, la prestation sera annulée et facturée.
En cas de retard ou d’annulation de dernière minute (moins de 4 heures avant l’heure prévue), le client ou le guide-accompagnateur est prié de prévenir la propriété par téléphone, qu’il s’agisse d’une prestation groupée ou privative. Pour une annulation au-delà de 4 heures à l’avance, le client ou l’agence ayant effectué la réservation est priée d’adresser un mail de confirmation en complément de son appel.
Pour toute annulation d’une prestation confirmée survenant moins de 72 heures jours ouvrés avant la date de prestation, la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au jour de la réservation. Si le règlement a déjà été effectué en ligne, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Modification et annulation du fait des Vignobles Comtes von Neipperg

Pour des raisons de sécurité, les Vignobles Comtes von Neipperg se réservent le droit de modifier toute prestation (itinéraire de visite, aménagement du programme, etc.) en cas d’évènements de force majeure tels que météo défavorable, incidents techniques, etc.
Les Vignobles Comtes von Neipperg se réservent également le droit d’annuler la prestation si des évènements de force majeure l’y contraignent tels que, et sans que la liste soit exhaustive : incendie, dégâts des eaux, tempête, impossibilité d’accès, etc.
En cas d’annulation, un report de la prestation pourra être proposé au client selon les disponibilités de la propriété.

 

Article 5 – Réclamation :

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée aux Vignobles Comtes von Neipperg par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard huit jours après ladite prestation, cachet de La Poste faisant foi. En cas de litige portant sur l’application des présentes conditions de vente et à défaut de règlement à l’amiable, les tribunaux de Libourne seront seuls compétents.

 

Article 6 – Responsabilité et assurance :

Aucune responsabilité ne sera acceptée par les Vignobles Comtes von Neipperg pour les éventuels dégâts causés par le client lors de son séjour. Les éventuels dégâts lui seront facturés en totalité par les prestataires concernés.
Par ailleurs, les Vignobles Comtes von Neipperg déclinent toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels personnels laissés sur l’une des propriétés des Vignobles Comtes von Neipperg.